Crystal Cluster

運送政策

配送方式：

台灣本島地區提供以下配送服務：

• 超商取貨（7-11 / 全家）

• 黑貓宅配

• 新竹物流（常溫配送）
• 配送時間：

訂單確認後 1–3 個工作天內出貨，出貨後約 1–3 天送達（依地區略有差異）。
• 運費說明：

單筆消費滿 NT$1,500 免運；未滿酌收運費 NT$60–100（依配送方式計）。
• 海外配送：

歡迎海外訂購，請先私訊我們確認運費與配送時間。
• 其他說明：若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則可能延遲出貨
如選 [宅配]：實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定
如選 [超商]：請留意到貨簡訊並於到貨之後 X 天內取貨請勿無故未取；如造成運費損失將由顧客自行吸收

退換貨方式

商品鑑賞期
從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。

如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

 客服信箱：service@taiwancornerstone.com

 客服專線：0933-003-945

退貨須知
退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨：
-超過 7 天的商品鑑賞期。
-商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
-退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
-惡意或大量退貨。
退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。

退款說明
信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
換貨須知
換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。

換貨流程
您與本商店共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下單；本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用；如無差額者則將無需另行處理。

常見問題

1. 商品都是天然的嗎？
是的，我們所販售的礦石、水晶與飾品皆為天然材質，每一件商品皆親自挑選、嚴格把關，保證貨真價實，若有人工處理（如染色、填充）會於商品頁中標註。

2. 實體商品與圖片顏色有差異怎麼辦？
我們盡力呈現商品最真實的樣貌，但礦石皆為天然個體，手機或電腦螢幕顯色亦可能產生些微色差。請理解每件礦物皆獨一無二，色澤與紋理無法完全一致。

3. 飾品有保固嗎？
有的。我們提供飾品類商品三個月保固服務（自購買日起計算）：
- 保固範圍：非人為損壞的脫落、斷裂或結構鬆動，可免費維修一次。
- 三個月後若需維修：
 - 手鏈綁線費用為 NT$100 元整
 - 銀飾維修依實際損壞範圍報價，費用另計
如需維修，請先聯繫我們提供照片與訂單編號，以利評估與安排處理。

4. 可以客製嗎？
部分飾品支持簡單的客製調整（如尺寸、搭配石種），歡迎透過 IG 或 Line 與我們聯繫討論。

5. 出貨時間多久？
我們於訂單完成付款後 1～3 個工作天內出貨，若遇假日或展覽期間可能略有延遲，敬請見諒。

6. 可以面交或到實體店購買嗎？
我們常態性參與台灣各大礦物展與玉市，也設有實體攤位。歡迎關注我們 IG 最新展出時間，或預約現場看貨。

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